Retour- en terugbetalingsbeleid

Begrijp ons retourbeleid

Bij KΛZE hechten we veel waarde aan de tevredenheid van onze klanten.
Als uw bestelling niet volledig naar wens is, heeft u 30 dagen na ontvangst de tijd om een retour aan te vragen.

📦 Algemene voorwaarden

De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het ontvangen product defect is of niet overeenkomt met de bestelling.
Een aankoopbewijs (bevestigingsmail of bestelnummer) is vereist om de retour te bevestigen.
Gepersonaliseerde, gegraveerde, beschadigde producten of producten met gebruikssporen komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

🧾 Retourprocedure

Neem contact op met ons team via info@kaze-wallet.com en vermeld daarbij:
- Uw bestelnummer
- De reden van de retour
Wij zullen u de retouradres en de te volgen instructies doorgeven.
Na ontvangst van het product en goedkeuring van de staat, zullen wij overgaan tot een volledige of gedeeltelijke terugbetaling, of het uitgeven van een tegoedbon, binnen een termijn van 5 werkdagen.

⚙️ Beschadigde of onvolledige producten

Bij ontvangst wordt elk geretourneerd product gecontroleerd door ons kwaliteits team.
Als een artikel krassen, deuken, vervormingen, ontbrekende onderdelen of andere afwijkingen van de oorspronkelijke staat vertoont, houdt KΛZE zich het recht voor een gedeeltelijke inhouding op de terugbetaling toe te passen, proportioneel aan de mate van schade, tot maximaal het volledige bedrag.

Op verzoek kan een bewijsfoto worden verstrekt om volledige transparantie in het proces te waarborgen.

💳 Terugbetalingstermijn

Zodra de retour is goedgekeurd, wordt de terugbetaling uitgevoerd op het oorspronkelijke betaalmiddel binnen een termijn van 5 tot 10 werkdagen, afhankelijk van de bankverwerkingstijden.
De aanvankelijke verzendkosten en de retourkosten worden niet terugbetaald, behalve bij een fout van onze kant.

🎁 Uitzonderingen