Garantie & service après-vente
Comprendre la garantie et service après-vente
Chez KΛZE, on ne crée pas juste des produits.
On construit du durable, qu’on assume jusqu’au bout. C’est pourquoi tous nos porte-cartes sont couverts par une garantie à vie.
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🔒 Garantie à vie
La garantie couvre tout défaut ou casse lié à une utilisation normale du produit.
Par "utilisation normale", on entend une utilisation quotidienne raisonnable, sans modifications ni usage abusif ou détourné.
En cas de problème, on s’engage à échanger gratuitement votre produit.
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❌ Ce que la garantie ne couvre pas :
- Rayures ou usure esthétique liée au temps
- Perte ou vol
- Casse due à une mauvaise utilisation (ex : chute extrême, immersion, feu, etc.)
- Modification ou démontage du produit
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✅ Comment faire une demande SAV
1. Préparez :
- Votre numéro de commande
- Une copie de la facture (ou confirmation d’achat par email)
- Une ou plusieurs photos claires du problème
2. Envoyez un mail à :
📩 info@kaze-wallet.com
3. Délai de réponse :
On s’engage à répondre sous 48h ouvrées.
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🔁 Échange
Si le produit est validé comme défectueux ou non conforme à la garantie,
un échange sera effectué (même modèle ou équivalent).
Aucun remboursement ne sera proposé.
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🤝 Un SAV humain
Aujourd’hui, le service après-vente est géré directement par nous,
l’équipe derrière KΛZE. Pas de robot, pas de formulaire chiant — juste des passionnés qui veulent bien faire.
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📩 Contact : info@kaze-wallet.com
Qu'est-ce qu'une garantie?
La garantie est un engagement pris par le fabricant ou le vendeur concernant la qualité et la durabilité d'un produit. Elle assure que si un produit présente des défauts de fabrication ou ne fonctionne pas comme prévu, il sera réparé ou remplacé. Les types de garantie peuvent varier, allant d'une garantie légale, qui est obligatoire, à une garantie commerciale, qui est souvent plus étendue. Comprendre la différence est primordial pour faire un choix éclairé lors d'un achat. La garantie peut également être un facteur déterminant dans la satisfaction du client, influençant directement la perception de la marque.
L'importance d'un bon service après-vente
Un service après-vente efficace est crucial pour assurer la satisfaction des clients après leur achat. Cela comprend la gestion des réclamations, des retours, et des réparations sous garantie. Un bon service après-vente renforce la confiance des consommateurs envers une marque, car cela montre qu'elle se soucie de ses clients et de la qualité de son produit. D’ailleurs, un excellent service après-vente peut transformer une mauvaise expérience d'achat en une opportunité de fidélisation. Cela contribue également à une image positive de la marque sur le marché et à des recommandations par le bouche-à-oreille.
Comment faire jouer sa garantie?
Faire jouer sa garantie peut sembler compliqué, mais cela ne doit pas l'être. Premièrement, il est essentiel de conserver toutes les preuves d'achat, comme les factures ou les reçus. Deuxièmement, il convient de lire attentivement les conditions de garantie fournies par le fabricant. Si vous rencontrez un problème, contactez le service clientèle de la marque avec tous les documents nécessaires. Les étapes peuvent varier selon les entreprises, mais en général, les fabricants sont tenus de respecter leurs engagements. N’hésitez pas à poser des questions si vous ne comprenez pas les procédures, car un bon service après-vente doit être disponible pour vous aider.