Politique de retour et de remboursement

Chez KΛZE, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients.
Si votre commande ne vous apporte pas entière satisfaction, vous disposez de 30 jours après réception pour effectuer un retour.

📦 Conditions générales

Les retours sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande.
Une preuve d’achat (email de confirmation ou numéro de commande) est nécessaire pour valider le retour.
Les produits personnalisés, gravés, endommagés ou présentant des signes d’usure ne sont pas remboursables.

🧾 Procédure de retour

Contactez notre équipe à info@kaze-wallet.com en précisant :
- Votre numéro de commande
- La raison du retour
Nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions à suivre.
Dès réception du produit et validation de son état, nous procéderons à un remboursement total ou partiel, ou à l’émission d’un avoir, sous un délai de 5 jours ouvrés.

⚙️ Produits endommagés ou incomplets

Lors de la réception, chaque produit retourné est inspecté par notre équipe qualité.
Si un article présente des griffes, chocs, déformations, pièces manquantes ou toute autre altération de son état d’origine, KΛZE se réserve le droit d’appliquer une retenue partielle sur le remboursement, proportionnelle au degré de dommage, pouvant aller jusqu’à la totalité du montant.

Une photo justificative pourra être fournie sur demande afin d’assurer une totale transparence du processus.

💳 Délai de remboursement

Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais bancaires.
Les frais de livraison initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

🎁 Exceptions