Politique de retour et de remboursement

Comprendre notre politique de retour

Chez KΛZE, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients.
Si votre commande ne vous apporte pas entière satisfaction, vous disposez de 30 jours après réception pour effectuer un retour.

📦 Conditions générales

  • Les retours sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande.

  • Une preuve d’achat (email de confirmation ou numéro de commande) est nécessaire pour valider le retour.

  • Les produits personnalisés, gravés, endommagés ou présentant des signes d’usure ne sont pas remboursables.

🧾 Procédure de retour

  1. Contactez notre équipe à info@kaze-wallet.com en précisant :

    • Votre numéro de commande

    • La raison du retour

  2. Nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions à suivre.

  3. Dès réception du produit et validation de son état, nous procéderons à un remboursement total ou partiel, ou à l’émission d’un avoir, sous un délai de 5 jours ouvrés.

⚙️ Produits endommagés ou incomplets

Lors de la réception, chaque produit retourné est inspecté par notre équipe qualité.
Si un article présente des griffes, chocs, déformations, pièces manquantes ou toute autre altération de son état d’origine, KΛZE se réserve le droit d’appliquer une retenue partielle sur le remboursement, proportionnelle au degré de dommage, pouvant aller jusqu’à la totalité du montant.

Une photo justificative pourra être fournie sur demande afin d’assurer une totale transparence du processus.

💳 Délai de remboursement

Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais bancaires.
Les frais de livraison initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

🎁 Exceptions

  • Produits personnalisés ou gravés

  • Cartes cadeaux

  • Produits endommagés ou incomplets

KΛZE – Move Sharp.
Une marque construite sur la précision, jusque dans le traitement de vos retours.

Conditions de retour des produits

La politique de retour est essentielle pour garantir la satisfaction de nos clients. Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours après l'achat, à condition que les articles soient dans leur état d'origine, non utilisés et accompagnés de leur emballage d'origine. Cela permet de s'assurer que nos clients peuvent tester leurs produits avant de prendre une décision définitive. Si l'article ne convient pas, ou s'il présente un défaut, n'hésitez pas à nous contacter pour initier le processus de retour. Nous nous engageons à faciliter cette démarche pour vous.

Processus de remboursement

Une fois votre produit retourné et inspecté, nous procédons au remboursement selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, en fonction des délais de traitement de votre banque. Nous vous recommandons de conserver votre justificatif d'envoi pour toute réclamation. Dans certains cas, des frais de retour peuvent s'appliquer, mais nous vous tiendrons informé à chaque étape du processus.

Échanges et produits défectueux

Pour les produits défectueux ou endommagés, notre politique de retour inclut des échanges sans frais. Si vous recevez un produit qui ne répond pas à vos attentes en termes de qualité, contactez notre service clientèle dans les plus brefs délais. Nous ferons le nécessaire pour remplacer le produit ou vous proposer un remboursement selon votre préférence. Notre objectif est de garantir que chaque achat soit une expérience positive, et nous sommes là pour vous aider en cas de problème.