Return and refund policy
<h1>Politique de retour et de remboursement</h1>
<p>Chez <strong>KΛZE</strong>, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients.
Si votre commande ne vous apporte pas entière satisfaction, vous disposez de <strong>30 jours après réception</strong> pour effectuer un retour.</p>
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<h2>📦 Conditions générales</h2>
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<li>Les <strong>retours sont à la charge du client</strong>, sauf si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande.</li>
<li>Une <strong>preuve d’achat</strong> (email de confirmation ou numéro de commande) est nécessaire pour valider le retour.</li>
<li>Les <strong>produits personnalisés</strong>, <strong>gravés</strong>, <strong>endommagés</strong> ou présentant des <strong>signes d’usure</strong> ne sont pas remboursables.</li>
</ul>
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<h2>🧾 Procédure de retour</h2>
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<li>Contactez notre équipe à <a href="mailto:info@kaze-wallet.com">info@kaze-wallet.com</a> en précisant :
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<li>Votre <strong>numéro de commande</strong></li>
<li>La <strong>raison du retour</strong></li>
</ul>
</li>
<li>Nous vous communiquerons <strong>l’adresse de retour</strong> et les instructions à suivre.</li>
<li>Dès réception du produit et <strong>validation de son état</strong>, nous procéderons à un <strong>remboursement total ou partiel</strong>, ou à l’émission d’un <strong>avoir</strong>, sous un délai de <strong>5 jours ouvrés</strong>.</li>
</ol>
<hr>
<h2>⚙️ Produits endommagés ou incomplets</h2>
<p>Lors de la réception, chaque produit retourné est <strong>inspecté par notre équipe qualité</strong>.
Si un article présente des <strong>griffes, chocs, déformations, pièces manquantes</strong> ou toute autre altération de son état d’origine,
<strong>KΛZE se réserve le droit d’appliquer une retenue partielle</strong> sur le remboursement, proportionnelle au degré de dommage, pouvant aller <strong>jusqu’à la totalité du montant</strong>.</p>
<p>Une <strong>photo justificative</strong> pourra être fournie sur demande afin d’assurer une totale transparence du processus.</p>
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<h2>💳 Délai de remboursement</h2>
<p>Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sur le <strong>moyen de paiement initial</strong> dans un délai de <strong>5 à 10 jours ouvrés</strong>, selon les délais bancaires.
Les <strong>frais de livraison initiaux</strong> et les <strong>frais de retour</strong> ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.</p>
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<h2>🎁 Exceptions</h2>
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<li>Produits personnalisés ou gravés</li>
<li>Cartes cadeaux</li>
<li>Produits endommagés ou incomplets</li>
</ul>
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<p><strong>KΛZE – Move Sharp.</strong><br>
Une marque construite sur la précision, jusque dans le traitement de vos retours.</p>
